如今“永远在线”的即时沟通文化正在侵蚀我们对软技能的理解。
我经常代表公司为个人和团体进行软技能培训。他们的策略可能是全面的，他们的系统可能是经过磨练的，但他们往往有一种不精确的，但明显感觉得到的，在组织中所缺乏的较软的人际交往能力。
纳秒通信
我们生活在一个交流矛盾的时代。
交流从未如此丰富。在一代人之前，需要几周时间才能交换的书面通信在某些情况下只需几纳秒，而且可以以多种格式进行。
这在很大程度上影响了交流的速度和内容，以及读者的即时情感反应，而不是反思。
人们之间产生的大量冲突，无论是组织内部的还是组织内部的，都来自于这种快速的沟通过程。快速的沟通可以让你清楚，但它往往提供很少的机会来反思和考虑自己的立场。
这样一来，沟通就会被误判、考虑不周到，要么没有得到充分的深思熟虑，要么以一种“摆脱它”的方式予以回应，甚至从收件箱中删除，这样人们就可以继续从事其他活动。
这不可避免地会引起误解。
做，而不是思考和感受
在新千年的世界里，“朋友”一词已经成为一个领先的交流平台的常态，没有了曾经构成友谊的任何人际元素，我们的关系规范正在发生变化。
文本、Facebook、Twitter和其他平台的简化语言导致了交流简写，只创建编辑过的突出部分，内容很少。
当团队成员将真正的价值放在真诚的对话和对客户的兴趣上时，客户体验要好得多
这种交流很大程度上是关于人们在做什么，而不是他们在想什么或感受什么，偶尔的照片和个人生活的见解并不是亲密地交流，而是以一种投射的方式。
这意味着图像出现了，但它是为观众投射他们自己的情感库来解释它，作为简短的交流，即使是在图片的形式，传达很少的真正在那些帖子的头脑中发生了什么。
理解我们的独特性
这部分是关于一个后现代的世界，在那里没有传统的规则和规范来管理我们的人际行为。
对于那些没有意识到另一个时代、不同的情感价值观和更直接的交流方式的人来说，这种风格成为了常态。
沟通和价值观密不可分，在现代社会，我们很少去审视这两者。
我们的后现代方法不是去理解每个个体的独特性，而是将我们简化为一个整体。因此，在我们的生活方式选择中，我们变得“受尊重”，但不一定被理解、欣赏，甚至认为重要。
当这些分歧出现在我们之间时，个人的自我意识变得绝对至高无上，从现代政客的言论到简单的Facebook帖子，利己主义成为了常态。
无效的政策
对于公司来说，这是一个真正的挑战。公司依赖于顾客，如果他们的个性得不到尊重，他们就会把业务转移到其他地方。
这导致了许多注重与消费者沟通的无效的组织政策。
客户服务培训塑造员工的反应和行为，而不是鼓励他们培养任何人际交往技能，并真正“解读”客户。
这在很大程度上影响了公司和客户之间的人际交往，将公司和客户之间的关系降低为有效的交易主义，而对作为个人的客户只是口头上的服务。
如果你的员工不被允许独立思考，而是照本贴本地回答问题，而不是与个人进行真正的交流，那么这种做法尤其消极。
当团队成员将真正的价值放在真诚的谈话中，并对客户感兴趣，根据谈话对象的优先级调整他们的讲话方式、语调和速度时，客户体验会更好。
现代价值观
沟通和价值观密不可分，在现代社会，我们很少去审视这两者。
简化的语言适合新技术的形式。完成销售比良好的客户服务和商业重要性更重要。
良好的沟通，就像一杯好茶，需要时间和精力去正确地冲泡。
如果没有对组织价值和一定程度的道德哲学的清晰理解，简单地“尊重”人们的后现代世界并不一定会欣赏他们。
作为顾问，进入任何公司都很容易说:“啊，是的，你有沟通问题!”然后你谈论了一些“什么”沟通问题，突然间没有人会对解决你的发票有问题。
不幸的是，许多组织很难接受沟通需要自上而下地进行，而量化目标往往必须排在第二位，才能最好地服务客户。
作为一名顾问，如果这些基本事实不被接受，你就不可能对这些问题挥一根魔杖，也不可能产生一个快速的解决方案。这往往会导致顾问的服务突然不被需要。
这是一个非常愤世嫉俗的，但却是公司与咨询师之间真实的经历。
时间去煮
没有价值观探索和敏感性训练的交流帮助人们理解人性的独特性，而不是简单地遵守“差异”，是至关重要的。
这不仅有利于企业，也有利于所有更年轻的员工，他们将就业视为达到目的的一种手段，而不是真正学习和自我实现的方式。
这有点像试着用热水冲泡，但没有茶包或牛奶。
良好的沟通，就像一杯好茶，需要时间和努力，需要正确地冲泡，这肯定比纳秒多!
想了解更多关于软技能培训的知识吗?读《软技能:如何向当今的年轻人才传授缺失的基础知识”。
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