我应该用什么样的练习教一群推销员(以一种非常实际的方式)移情是什么以及如何练习呢?有什么建议吗?谢谢你！
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你好,拿俄米
这里有一些书,封面情商和下载都是免费的。
http://bookboon.com/en/textbooks/search?q=empathy
或
如果你想支付问卷类型书Hay Group非常好。
http://www.haygroup.com/leadershipandtalentondemand/video/Details.aspx?ID=227
如果你介绍这一群推销员我会让它尽可能的真实。我的脑海中有一个很好的NLP模型……
性格地图
他们的愿景(精神,未来家庭两者)
什么是他们的身份(自尊、自我形象)
他们的信仰是什么/值(动机)
他们的行为风格是什么?(可见,音响,特征等)
环境如何影响他们(人、地点等)
锻炼
创建一个调查问卷(性格地图)所以每个销售员可以确定“他们”是谁施舍独自工作。
然后,在对让他们真正的产品卖给对方。
在洗手然后检查如果卖方支付任何尊重每个个体人格的地图。
,他们错过了一些买家人格的重要组成部分,因此错过了销售,因为缺乏同情心。
嗨,内奥米,
销售&领导专家,我认为这是一个很好的主意,支付股息时做得很好。
我猜你需要清楚哪一种同情你最感兴趣的。丹尼尔·戈尔曼是你的男人,(情商,如前所述)。
这是一些链接给他写/故事;
文章(http://danielgoleman.info/2007/three-kinds-of-empathy-cognitive-emotiona..。)
视频(http://www.youtube.com/watch?v=eg2pq4Mjeyo)
乐于分享的建议如果你能描述上下文和进一步的结果。
祝你好运,
海德尔
你好,拿俄米
我解决类似的问题,写很详细的案例研究,包括客户的问题,担心,健康问题等,然后让他们角色扮演客户,给他们时间去探索如何感觉在他们开始之前的客户的鞋子,然后汇报讨论,包括大部分的EQ / NLP别人提到的地区。这对我很好,祝你好运!
朱莉·库珀TSM伙伴关系
嗨,内奥米,
有点迟到你的需要但是以防别人也许是看答案……
你不需要告诉销售人员什么是移情。他们已经知道了。作为人类,我们都有一种同理心,这是我们社会的基础的一部分,感受别人感受的能力,把自己放在他们的鞋子,决策不仅基于我们自己的个人需求。
我建议这个问题,如果有的话,不是同情而是优先。如果你的销售文化产生一个输出,你作为一个缺乏同情心的迹象,那么这是一个问题与销售文化,不是销售人的人际交往能力,问题是,销售人员是完全能够同情他们的顾客,他们只是没有动力去照顾。他们可以知道顾客的感受,但这并不是一个优先级,它没有材料对其行为的影响。这个产品不是真正适合客户?那又怎样?我有一个目标。
他们曾经说过,还应“客户不在乎你知道多少,除非他们知道你有多在乎他们。”
所以你不需要一个练习教移情,你需要改变销售管理行为和激励的方法,测量和奖励销售人员对顾客的需求作出反应。