嗨,所有
有没有人有练习，代表必须将负面单词/短语更改为更积极的问题。它是在一个关于管理人员的计划中使用
谢谢
苏
2013年7月5日
8
用积极和消极的词汇练习
用积极和消极的词汇练习
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嗨,所有
有没有人有练习，代表必须将负面单词/短语更改为更积极的问题。它是在一个关于管理人员的计划中使用
谢谢
苏
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试着说:我觉得你需要更多的训练。
相反:你不知道你在干什么。
2)试着说:她是个积极进取又能干的人。
代替:她是个爱惹事生非的女人。
试着说:也许我可以加班。
而不是:你希望我什么时候做这件事?
4)试着说:我确定那是不可行的。
而不是：没有f_____的方式。
5）试试说：真的吗？
INSTEAD:你一定是在耍我!
试着说:也许你应该问问……
而不是：告诉谁给一个S__T。
试着说:我没有参与那个项目。
取代:这不是我的f______问题。
8）尝试说：这很有意思。
而不是:What the f___?
9)试着说:我不确定这能不能实现。
取代:这个sh__不会工作。
试着说:我会安排时间的。
INSTEAD:你为什么不早点告诉我?
试着说:他不熟悉这些问题。
而不是：他抬起了他的A__。
试着说:对不起，先生?
INSTEAD:吃了就死吧。
13)试着说:所以你不满意?
而不是：亲吻我的A__。
14)试着说:我现在有点超负荷了。
而不是：f_s_它，我正在薪水。
15）试试说：我不认为你明白。
与其:塞进你的a__里。
16）尝试说：我喜欢挑战。
与其:这份工作糟透了。
试着说:你想让我处理这件事?
而不是:谁死后让你当老板?
18）试试说：他有点不敏感。
代替:他是一个pr_ck。
嗨,苏
我没有练习，但有一份讲义，你可以使用或调整。讲义提供了一些建议使用的短语，可以在我们的客户服务免费培训师资源部分找到必威 体育http://www.abctrainingsolutions.biz/customer_service_free_download.html最好的祝愿
布莱恩
www.abctrainingsolutions.biz
谢谢布莱恩。这可能有用。
Garry -喜欢它:)
嗨，苏，我有一个活动，它可以做你需要的，但不能在这里添加附件。请给我留张便条[电子邮件受保护]而且我会转发一个我在领导力发展计划中使用的练习。问候，加里
嗨苏。
在我们的一个课程中，我们有一个类似于《禁忌》的游戏。也许你可以这样做。我们使用特定于我们行业的场景，但下面是我们的经验教训。
规则和限制
该活动旨在帮助您选择专业术语，并在遇到客户服务挑战时提供合理的解决方案。你的解决方案不能重复其他学生的废话。任何禁忌的词语，重复的解决方案或违反时间都会引起愤怒，下一个代理必须接手这个场景。一旦教师认为所有的替代方案或废话都已经探究过了，这个场景就被认为是“问题解决了”。
在愤怒产生之前，每个学生有一分钟的时间来回应这个场景。任何时候都可以澄清问题。
禁忌单词列表中没有单词可以在任何变体中使用（即不能，不能）。所有解决方案必须基于业务决策，并对公司（WIN / WIN）具有可辨认的价值。
禁忌词列表:
不
不能
很遗憾
政策
从来没有
总是
他们
这位经理开始使用了一个负面的短语......之后就不会顺利了!
典型的！
我用了一个我称之为“深呼吸”的练习——这是我发给大家的一张三栏的纸。第一栏是一个“触发短语”列表，第二栏是参与者写下他们的反射性反应，第三栏是他们写下专业的、积极的反应。“你上次也这么说过”或“我告诉过你会发生的”或“你总是这样——你有什么问题?”....你懂的。他们单独做了几分钟，然后我用一种很难听的语气，用触发词攻击他们。让他们读出自己的“直觉”反应，然后大声说出他们的“好的”反应是非常有趣的。也有机会指出，语调和语调变化对信息的感知有很大的影响。这对他们来说是一种鼓舞，因为他们意识到几乎有一种方式可以以一种不冒犯、专业、尊重的方式说任何话。
我还提供了一个(假想的)电子邮件的例子，它写得很糟糕，不专业，而且带有侮辱性，然后给每个小组(3 -4人)分配一两句话。他们重写了他们的部分，然后我们把它们拼在一起，然后读出修改后的，清理过的版本。
由于这些练习，行为发生了变化。