在训练过程中分析情绪反应

什么时候冲突在培训期间出现，您的最初反应可能是立即关闭对方 - 但花时间分析他们的反应，可以为双方提供更大的学习经验。

几年前，我被公司聘请了帮助他们处理模式传输（履行承诺 - 在他们为转移到新雇主的组织或服务时保护雇员的权利）。我正在与员工有关该过程磋商的工作人员代表合作。

这是一天长的会议 - 我以前的一些人合作，有些人对我来说是新的。最年轻的人有一个名叫克里斯的男人 - 他可能在他二十多个中，而其他人我会说的是30多岁或以上。

在我们正在做的工作室期间的一点，他开始得到非常激烈的加热，并向我举起了声音，并开始打手势。在瞬间，我读到了愤怒。

我最初的感觉是无助，然后是焦虑，最后是怨恨——他劫持了我的工作室(那是我当时的反应，不是事实)。我让他闭嘴了。

我立刻知道我犯了一个很大的错误。有时在我的工作中，我必须让人们继续前进，所以它并不总是一个糟糕的决定，但在这种情况下它是。我可以在我的胆量中感受到别的东西。

纠正课程

在模块的末尾，我叫休息。我和克里斯一起去了，并为我之前的行为道歉。我问他是否想说出更多关于他早先说的话。

克里斯告诉我他与公司的关系。当他18岁时，公司招募了他，他们曾经训练他，赐给他安全。他们已经向他寻找了他，现在他们把他送走了。

突然间，我认为我们都以新的方式了解这个故事。这不是笨拙的转移，让他心烦意乱。正是他认为公司不再想要他了。

我认为结果是克里斯现在能够看看它的变化过程，即使他可能对它感到情感，他也可以将这一点分开。

我之所以这么说，是因为这是克里斯在我回来进行另一种变革过程的进一步培训时告诉我的(到最后，他还没有完全被TUPE 'd out)。

克里斯现在流露出自信。他平静而缓慢地向新员工代表讲述他的经历，他帮助我控制他们的焦虑。他非常聪明。我真的为他感到骄傲。

处理这些情绪的三个技巧

第一个提示是，我应该了解自己的情绪反应，以帮助我了解克里斯的感受。记住，我感到无助，焦虑和怨恨。

现在想想克里斯正在经历的一切，他最有可能感觉到的是什么。我敢打赌，他对即将到来的变化感到无助、焦虑和怨恨。

关注你的情绪反应:你到底是什么感觉?它能帮你设身处地为他人着想吗?

这是从我的第一个提示自然而然的。呼吸，不要大声反应。专注于你的感受，即时会让你做到这一点 - 但不要犯错误，并使你的错误和对方情绪反应，因为你可能会读错。

无论您是否在此刻做出反应，重要的是要确保该人知道您实际上正在聆听它们。实践深倾听。坚持，保持安静，听。

如果它是一个相关的对话，要么询问，要么询问您是否可以休息。

当你在训练过程中感到不知所措时，你会怎么做?

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