软技能：衡量其有效性真的很难吗？

测量软技能可能看起来像几乎不可能的壮举，但通过在任何培训之前提出正确的问题，您可以产生可衡量的结果以评估您的学习解决方案的影响。

在Nuckies我决定将我的职业生涯从IT训练中移到软技能培训。在那些日子里（如您所阅读的那样我的最后一篇文章）我没有完全衡量我交付的IT训练的有效性，但从那时，L＆D的世界已经改变了。必威提现安全吗

在培训实践中研究我的证书并进入“软技能”让我与工程大脑进行重新连接，导致我问自己：

“为什么我们不确定我们想要离开这件事吗？”

“这”可能是很多事情：领导计划，客户服务培训，多样性培训，萌芽计划或教练，名称但是几个。betway必威官网平台最后一个辅导，可以被视为特别betway必威官网平台粘的学习解决方案 - 我认为大多数人都同意。但是，我想建议的是，“粘性”与我们的心态比其他任何东西更有关。

回到2008年，我赢得了参加CIPD L＆D会议的门票，并以前从未参加过，我看过福利和选择博览会的课程，并选择了Heaking A2'队的攻击。betway必威官网平台有几个发言者，但是为我出去的人是里克伍德，全球L＆D主任Kimberley Clark。听着他，我奇怪地想到了自己：

“他认为就像我一样”。

看着他的传记我发现了他还在谢菲尔德所做的，但早些时候已经研究了化学工程。

关于他的思想，他的心态是什么，让他与其他发言者分开？对我来说，他的清晰度和拒绝被拒绝在面对这么多说衡量教练的影响是不可能的。betway必威官网平台

在工程中，您将永远不会开始任何项目，而不会首先具有明确的定义结果可能是什么。您认为没有检查您是否已实现这些结果的情况。很简单......没有废话！

所以瑞克被送进了，衡量了教练的影响betway必威官网平台

在他的演讲中他认为，教练显着提高性能，积极影响业务结果。betway必威官网平台

他还表明，当领导者导师员工并支持他们的教练努力时，业务改进是可能的四倍。betway必威官网平台

这让我解决了，如果瑞克可以做到这一点，对于一个训练800个训练的团队领导人的全球公司，那么为什么我们不能？betway必威官网平台

我真的相信它是关于心态的全部。我们被告知很难，我们相信它。那么我们如何让它更容易？

您需要提问的重要问题

我很好的朋友Kevin M. Yates已分享三个关键问题要询问，这将有助于您无法在特定学习解决方案中衡量的内容。

1. 组织发生了什么事？

2. 组织的目标是什么？

3. 实现您组织的目标需要哪些性能要求？

这些问题可能只是足以帮助您在途中发现用于衡量软技能培训/学习的措施。您可能还想从我开发的雇用型号中使用其中一些问题，以便在这些情况下提供帮助。

雇用模型

到任何调查结束时，你想要摆脱它的是一些可衡量的结果。这些需要专注于组织和需要改进的表现的某些方面。

这是一个例子YouTube，简单地解释了。它是关于为“经理课程的反馈技能”确定目标。

这是另一个例子（从我很快被公布的书中拿出的书）如何不浪费你的训练。“

资料来源：Krystyna Gadd，'如何在训练上浪费你的钱。

让我们更详细地看看......

目标

• 客户体验需要改进

这可以被归类为宗旨，因为它模糊不清，难以测量。然而，它是有用作为达到一些可实现的结果的指南。组织需要改进的一些具体措施是：

组织成果

• 将投诉人数从3季度减少45至30点

• 实现总体客户满意度得分为85％，达到3Q的76％

这些是组织结果 - 并没有太大努力将这些努力转变为团队或个人的性能目标：

表现目标

• 将每周投诉的数量从三到1逐3℃减少

• 实现客户满意度从8 Q的88％达到88％

• 解决9/10投诉，而不需要升级到主管3Q

如果是产品知识，并且无法使用自己的主要障碍是表现的主要障碍，那么合理的学习结果将是：

学习成果

• 在角色扮演中，能够描述我们主要产品的所有关键方面

• 不参考笔记，单独识别客户互动的关键领域，从您的求职说明，​​您认为您的信心低于平均水平

• 使用行动计划，单独描述您需要做些什么，以提高您在行动计划中列出的地区的信心

目标是使用Robert Mager的PCS框架编写的，它使写入表现和学习成果。

那么是什么阻止你测量你的软技能训练/学习的影响？这一切都在你的心态吗？

有兴趣了解此主题的更多内容吗？阅读Kevin M. Yates的内容系列如何成为L＆D数据侦探。