为数字时代创造学习文化

星展银行通过利用数字化在短短四年时间里成功地从一家传统机构转变为世界上最好的银行。这一惊人的转变集中在三个战略原则上:

1. 成为数字化的核心
2. 将我们自己嵌入到客户旅程中
3. 设计文化，像创业公司一样思考

他们成功的一个核心主题是首席执行官皮尤什·古普塔(Piyush Gupta)一开始就认识到数字转换不仅仅是关于技术，也是关于人的转变。两者都需要努力工作，银行必须考虑客户体验、组织文化和理想的工作方式等因素。如今，平衡硬件和软件是公认的转型成功因素，但在2014年，情况并非如此。

我获得了两年多的独家访问权来研究和写这本书世界上最好的银行——数字化转型战略指南．这让我确定了在数字世界中成为学习型组织的10个最佳实践。一个重要的区别是，它不是关于“数字战略”，而是关于数字世界的战略。

1.培训无需经理批准

早期，领导决定取消参加费用低于250英镑的培训课程的经理批准，使员工能够升级他们的技能技能．这导致了员工对学习的更高参与度，并鼓励他们采用个人成长的心态。

不过有一个条件。接受培训后，每位员工都要把自己所学的知识教给同事。如今，星展银行的员工可以从6000多种不同的课程中进行选择。

2.回到学校

数字化转型意味着重塑银行。对于员工来说，这意味着他们需要学习新工作，这就需要一个学习文化．结果就是一个“重返校园”的倡议。受到谷歌的“g2g”(谷歌人对谷歌人)教学网络的启发，员工们拿出一部分时间来帮助同事学习基本技能。

3.从实践中学习

在一个人的转变中，学习只占10%，其余的都是行动。“在实践中学习”一词是在转型早期被采用的，因为很明显，在教室里教人们掌握技术知识并不奏效。

“边做边学”鼓励员工参与客户之旅、设计思维、敏捷、黑客马拉松和其他活动。这家银行专注于创造一种环境，在这种环境中，试验和失败都是安全的。它甚至对失败和敢于要钱的人进行奖励。

4.采用活动

该银行于2015年引入黑客松，支持人们从实践中学习的信念。他们通过为员工提供一个平台来帮助实现转型成功。员工可以观察到当他们应用数字化时可能会发生什么，并看到新的解决方案可以多快地创建和实施。

黑客松还非常成功地挑战了领导者的观念，即这些类型的解决方案需要6个月和数百万美元才能开发出来。

5.这家网站的人

在星展银行举办的第三次黑客马拉松中，皮尤什只制定了一条规则:所有星展银行团队成员的年龄必须超过40岁。举办这场40岁以上的黑客马拉松，是为了消除“数字化只适合年轻员工，年长员工跟不上”的观念。一旦这种想法被证明是错误的，人们就开始相信老一辈的改变能力。

6.全球黑客马拉松——范式的转变

2019年，星展银行邀请了来自67个国家的1000多名参赛者，争夺总奖金10万美元。这次黑客马拉松旨在使用以客户为中心的方法，通过构思、原型设计和向银行推销来开发尖端服务。它正在寻找创新的、面向未来的解决方案。特色主题包括超个性化、日常保险、零售银行的人工智能和可持续性等。

来自世行及其合作伙伴的74名导师参与了300多个团队的工作。在最后48小时的冲刺阶段，来自马来西亚的三人团队“我们改变范式”(We Shift Paradigm)凭借其构建更具包容性的银行体系的想法击败了其他11个团队。

7.Pre-incubators

另一种做法是，该银行设立了一个预孵化器，与主要非金融科技领域的初创企业合作。在星展银行，这些孵化前项目不是投资;它们是发展的机会。

8.废墟-挑战现状

wreck koon是DBS学习组织的吉祥物。这个自助服务工具通过不断突破界限来测试最好的想法和假设。借鉴Netflix的“混乱工程”剧本，DBS创建了wreck koon作为一个自助服务工具，用于测试开发中的应用程序的弹性。使用wreck koon是每个会议和演示平台的强制性要求。

9.采用人工智能和机器学习

为了保证员工的未来，银行领导人与亚马逊网络服务(AWS)合作，培养了一批具备人工智能和机器学习(ML)基本技能的员工。其目标是在整个银行加速AI和ML的使用。

他们一起发起了DBS x AWS DeepRacer联赛。星展银行的员工通过参与一系列在线实践教程学习了AI和ML的基础知识。

接下来，他们将他们的新知识用于测试，通过编程自己的自动驾驶赛车模型。然后将这些ML模型上传到虚拟赛车环境中。在那里，员工们在进行友好的竞争时，对他们的模型进行了试验和微调。

大约3000名员工，包括银行的高级领导层，参加了星展x AWS DeepRacer联赛。

10.Reskilling员工

到2016年，银行领导人已经确定了大约1200个工作岗位(如银行柜员、呼叫中心人员等)将在未来几年内消失。他们启动了一个积极的重新调整项目，为每个工作创建了一个完整的技能矩阵。具体来说，他们确定了当前哪些工作可以转化为未来的工作，以及需要哪些技能。

为了支持员工规模的扩大，2017年，该银行在五年内投资了2000万美元用于一项计划，以培养其员工队伍，使其在数字世界中良好运作。

该项目为大型组织提供了许多关于如何动员您的员工提高技能和创建一个学习文化．然而，无论你的规模大小，它都表明，数字时代的成功在于平衡硬件和软件——也就是说，你的技术和你的人。

对这个话题感兴趣?读为什么学习型文化本质上是敏捷的．